围观“宰客门”宜多善意建言2012-02-06网友罗迪微博暴光三亚海鲜排挡宰客事件，迅速引发舆论的轩然大波，尤其是有关方面作出“零投诉”回应后，更遭来铺天盖地强烈质疑和无情批评的声音，随后，微博再传涉事排挡打死游客，俨然“有图有真相”，更令处于舆论风口浪尖的三亚雪上加霜。然而，经过有关各方调查证实，所谓海鲜排挡打死游客事件纯属子虚乌有。
某某人做了坏事，或者有过前科，但凡发生不怎么光鲜的事情，大家往往都会先入为主地认为是某某人干的，这样的情形在现实生活里不难碰到，而所谓富林渔村打死游客谣言，正是基于这样的心态，才得以迅速传播并且让不少不明真相者信以为真，黑心排挡、恼羞成怒、迁怒游客…这些都足以大家“推理”出微博传言的“真实性”。这恰恰最给力地说明了形象的重要性，从而也给三亚地方政府和整个旅游业敲响了警钟，树形象不易，毁形象却可能于一朝一夕或某个琐事、细节之间，教训无疑是相当深刻的。
以讹传讹的海鲜排挡“打死游客”谣言疯传的背后，同时更凸显出“墙倒众人推”的从众心态和少数人“落井下石”的围观心理。或许因为三亚、海南旅游被宰经历的积怨，或许纯属跟风起哄，加之有关方面缺乏检讨、纠错诚意，进而引爆“讨伐”的情绪宣泄，质疑渐渐偏离客观、理性的轨道，进而出现演变成舆论暴力的倾向。发生在附近一家酒店门前的打架事件，一旦被传是有“劣迹”的海鲜排挡所为，在没辨别真伪的情况下不假思索地认定就是真的。
“宰客门”事件已经让三亚旅游业狼狈不堪，“打死游客”谣言更让舆论风暴中的三亚伤得不轻，这显然不仅需要三亚的反思，同样需要网民的反思。曝光、质疑、痛批三亚旅游业存在的问题，目的是要净化三亚的旅游环境，促进三亚旅游粉加强自律，相关部门加强整顿、监管，提升服务素质水平，从而更好地为国内外游客服务，更好地发展旅游经济，而不是要整垮三亚旅游。因而，宜多一些理性批评、善意建言，而不应一味地谴责、盲目的挞伐，否则，不但于事无补，还可能激发有关方面抵制监督、批评的情绪，产生事与愿违的后果。
围观“三亚宰客门”如此，面对其他负面事件又何尝不是如此！
' />“天价菜单”不是什么“临时工”问题2012-02-06眼下每当有不好的事情暴露，肯定有“临时工”在“作祟”。如上班时间打牌的是临时工，强制拆迁民房的是临时工，引发火灾的是临时工，“临时工”真的好像干什么都不成，但是365体育备用网址：这家海鲜排档的这个“临时工”却非常“敬业”，为了增加老板的收入，不惜一切代价坑蒙拐骗，甚至强取豪夺。
文章里面说，林老板解释这件事发生时，他刚好在外地出差，餐厅交由店员打理，这名点菜员是名男子，年前才临时叫来店里帮忙的，没想到捅出这么大的篓子，也怪自己审核、培训不到位。如果是审核、培训不到位，9560元的一顿饭给收成956元才对，6000元不到的一顿饭给收成近万元，只能说是培训得相当到位了。虽然在曝光后这家海鲜排档“主动”地暂时停业整顿，想必这个林老板从心里还是非常感激这个“临时工”的，相信这个“临时工”到那里都会受到所有老板的欢迎。
“天价菜单”事件不是什么“临时工”的问题，而是发生地的社会管理、社会诚信、社会道德问题，“天价菜单”事件也不只是海南三亚、福建365体育备用网址：才有，也不是一起两起，全国许多地方、许多时候都在经常不断地发生着。
“天价菜单”事件就像广东的小悦悦事件一样，只要事情不发生在自己的身上，大家都非常漠然，但是我们这个社会存在的这些问题却是真真切切地存在着。我们的媒体要勇于揭露类似“天价菜单”这些缺少诚信的社会现象，大家在谴责的同时，也要用我们的力量唤醒全社会的良知，让“天价菜单”、“天价消费”这些不理性、不道德的行为早日消失。
' />365体育备用网址：“天价宰客”事件，还得一查到底2012-02-06真是无独有偶，前几天365体育备用网址：三亚天价宰客事件还在闹得沸沸扬扬，没想到，365体育备用网址：竟然也出现天价宰客事件，而且还不只一起，苏州游客刚说挨宰，温州游客也跟着“爆料”。这宰客事件一而再的，恐怕并非偶然，亦非是365体育备用网址：一些餐饮业者“与时俱进”向三亚学习，这一现象在365体育备用网址：恐怕是有一定的“市场”，在一定程度上存在着，至少可说当事商家并非初犯。
首先，在环岛路挨宰的苏州游客在付账时想理论，发现有几个男的似乎要围过来，这说明这家店在让客人付账上是有一定经验的；而来自温州的周先生挨宰后发现，同天其它桌的游客花费也是几千上万，由此可知，周先生并非“特殊情况”，而是该酒楼“一视同仁”了。这就说明，这两个商家并非初犯，显然是有前科的。
其次，苏州游客原本计划去另一家，是出租车司机“热情”的推荐了一家“更好、更正宗”，当然也更坑爹的；相类似的是，温州游客则是导游推荐的，而导游则说这么做是公司规定的。有一定生活经验的人都知道，这里的出租车司机其实很可能是充当了掮客的角色，在司机嘴里的更好、更正宗的，居然刚好是“最宰客”的，谁能相信这是巧合，该司机没拿了好处呢？
而导游带游客去“高消费”也不是一天两天的事情了，早已是行业潜规则，不同的是，消费到底有多高罢了，而且，既然是公司规定，也不会是就这一次，也未必就会是这一家旅游公司，恐怕在365体育备用网址：，类似的导游带领游客去挨宰现象，也是在一定程度上存在着。
总体而言，像这样宰客的商家，“好心”推荐、带领游客去“高消费”的出租车司机、导游，在365体育备用网址：应该是有一定数量的，并且，这其中还形成了一个利益共同体和产业链。比如，有宰客的商家，应付游客的服务员，“帮助”游客付账的“男人”和给游客“推荐”的司机、导游。
因此，相关部门虽然立案调查，但可不能循着个案个查的思路来办，得扩大办案的广度和深度，一查到底，在严惩这两个商家的同时，还得看看其它的商家有没有类似“习惯”，还得查清类似的司机、导游、旅行社到底有多少，不能让一些商家、司机和导游等人，抹黑了365体育备用网址：来之不易的好形象。
' />治理“宰客”更需对市场机制“动刀”2012-02-06而与此同时，有关宰客的新闻，也不再是三亚在唱“独角戏”。据同日的《海峡导报》报道，苏州游客在环岛路“被宰”一事曝光后，当天，来自温州的周先生也反映，他春节期间也在鼓浪屿遭遇“天价菜单”。周先生说，他们当天开了两桌，一共20余人，也就点了三只螃蟹、一条海鱼、一个大海螺，还有青菜、炒粉等十来道菜，结果店家要价1.3万元。经过协商，最终以1万元刷卡“成交”。目前，鼓浪屿工商所已介入调查。
从天价海鲜到天价青菜，从三亚到365体育备用网址：，“宰客”事件不仅在品类上不断拓展出新的领域，甚至在地域空间上也在不断合纵连横。不过，尽管不断曝出的“宰客”事件在令公众瞠目，甚至多少已产生出审丑疲劳，然而，面对这没完没了的“宰客”事件，相关部门与商家的态度却依旧显得暧昧。例如，对于天价青菜，三亚方面的回应是“时蔬菜肴无指导价”，因而处理缺乏依据；而365体育备用网址：的商家则干脆将“皮球”踢给了点菜的“临时工”。
不仅如此，有道是“法不责众”，还有句话叫做“存在即合理”。既然“宰客”现象如此普遍，似乎也可作为其合理性的作证，否则的话，若是因宰客而无人问津，岂不早该关门打烊。甚至不乏一些网友也出现了“倒戈”，例如，认为一万元一餐也没啥可大惊小怪。毕竟，这年头天价餐饮的确也并不算稀奇，不仅每个城市都或多或少会有高档天价的消费场所，从情人节天价套餐到天价爱年夜饭，动辄成千上万又何尝不是家常便饭呢？因为吃到万元餐便认为被宰，反倒显得没见过世面。
的确，很多事情并不是非黑即白，也并不像黑白那样可以简单的辨识。既然同一顿饭，张三觉得贵，李四没准觉得挺划算，那么，是不是张三觉得贵就可以认为被宰，这事儿的确不能仅凭个人感觉和承受力来下结论。具体的宰客事件上，假如进了不该进的店，点了不该点的菜，最终却发现根本不是自己能承受的消费水准，似乎也不能全怪商家宰客。但天价餐饮是不是有人买得起，有人愿意埋单，便可以归为市场呢？答案其实同样是否定的，假如说天价餐饮的背后真的有什么市场规律的话，那也是扭曲与畸形的市场机制使然。
而国内市场，又恰恰不乏这样的扭曲。事实上，在中国的消费领域，其实早已呈现出一种二元化甚至两极分化的趋向。一端是包括公款消费与富裕人群在内的蓬勃发展高端消费，而另一端则是普通民众连几块钱的菜价米价都要精打细算的低端消费。消费的两极化，自然使得身处消费两极的群体互相之间“白天不懂夜的黑”，一座城市的普通市民却从来没进过一些酒店，也从来不进某些商场，又何尝不是个普遍现象呢？于是，当以旅游者的身份来到一个全新的城市，因为缺乏了解而进了不该进的店，或许的确也是“被宰”的一大因素。而据媒体报道，三亚春节期间的天价宰客，很大程度上有着公款消费甚至特权阶层的支撑，当同样的天价，并不是所有人都认为是宰客时，究竟算不算宰客，该以谁的判断为准，也难怪相关部门要觉得棘手、犯难，乃至不得不暧昧以对了。
基于上述视点，不断发酵的“宰客”现象背后，或许的确不仅仅是“宰客”那么简单。但“天价”究竟是否合理，又是否是正常的市场所形成，却不妨回归常识来判断。至于“宰客”现象背后所暴露出的那个扭曲与畸形的市场机制，或许也才是最需要疗治之处。
' />酒店“宰客”，受伤的不只是游客2012-02-06外出旅游，最重要的是玩得舒心，玩得开心，因此乘兴而来、满意而归才是出游的最佳状态。然而，旅行社、导游、酒店、购物店等预先设置的消费陷阱层出不穷，也让外地游客防不胜防。报道中的周先生，就是在导游的推荐下来到金鑫渔港酒楼进餐，吃完结账才知道“被宰了”。而面对周先生“为什么带我们来这种宰客的酒楼吃饭”的质疑，导游竟称“这是公司的规定”。
表面上看，酒店“宰客”受伤的只是一些外地游客，而实际上并没有那么简单。首先，它对旅游目的地的形象和声誉是一个严重损害。外地游客到365体育备用网址：来旅游，是出于对365体育备用网址：的信任和向往，本想好好领略一下鼓浪屿的风情万种，没想到在酒楼里吃顿饭竟被很“宰”一刀，365体育备用网址：会给他们留下怎样的印象，他们回去后又会向周围的人如何宣传365体育备用网址：，这是不言而喻的。
其次，对旅游业的健康发展相当不利。旅游产品本身属于非生活必需品，而旅游购物、餐饮、住宿、交通等则是旅游活动中派生的次级需求，游客减少了，这些需求自然也会大大降低。旅行社、导游、酒店等都不把游客当上帝，而是可以任意宰割的羔羊，从他们身上疯狂榨取钱财，势必会使旅游服务走进恶性循环，这对于整个旅游行业的企业和从业人员来说，无异于搬起石头砸自己的脚。
另外，该做法也使得相关职能部门的公信力大大下降。外地游客屡屡“被宰”，无疑是因为有关部门监管不力，具体表现在行业管理力度不够、管理体制不顺、忽视旅游消费者权益保护、行业法制管理乏力等等。旅游消费陷阱防不胜防，游客把有关部门当成自己“保护伞”，而有关部门却无所作为，这有关部门的公信力岂能不下降？
总之，以各种形式出现的旅游消费陷阱，不仅严重扰乱了正常的旅游购物秩序，损害了广大游客的利益，也让相关职能部门、旅游目的地乃至整个旅游行业等“伤不起”，需要严肃整治。尤其是旅行社、导游和酒店、购物店等狼狈为奸，联手欺诈外地游客的行为，更需要依法予以严厉打击。
' />从三亚到365体育备用网址：，值得反思的宰客样本2012-02-06无独有偶，来自温州的周先生春节期间也在鼓浪屿遭遇“天价菜单”。（海峡导报2月5日报道）
曾几何时，“顾客就是上帝”的服务箴言被各大商家奉为“安身立命”的经典。可如今，顾客不但被商家请下了“神坛”，还被贴上了一个“可以肆意宰割”的隐蔽标签。戏剧性的身份置换，让顾客权益在过山车似的“跳跃”中一地狼藉。
如果说“三亚宰客”仅是个案，不足以引发人们对这一现象的深层次忧虑，那么，连续两次发生在福建的“天价菜单”则从反面佐证了这一残酷事实：“宰客”并不是三亚的传说，它也可以发生在福建。当然，其它地区有没有还有待事实的进一步证验。然而，由三亚宰客所引发的连锁反应真的值得我们好好反思了。
按理说，随着市场经济的逐步完善，随着人们对旅游期望值的不断提高，相关景点的配套服务和制度措施应该更加完善才对，可现实就是如此反讽。其原因还在于以下几个方面：其一，大部分商家抓住旅客“休闲游完图的就是快乐”的心理，不惜一切进行“敲诈”。而游客方面，往往把“消费”当成尊贵的象征，更不愿因为消费影响了自己的好心情，得过且过，助长了店家的宰客气焰；其二，身在异乡的游客，总抵不过强大的地方势力，在权益受到侵害时，孤立无援的他们，往往舍财免灾，抱着花钱买教训的态度，让店家宰客屡试不爽；还有更为重要的一点，便是相关部门不作为，他们的沉默，纵容了店家的嚣张，被动的执法，让顾客利益成为部分店家的“刀下俎”。
那么，该如何处置店家与顾客之间这种异化的关系呢？权力制约是最好的解决方案，只有以权力来制约店家的“肆意”，宰客乱象才会从源头上得到遏制。我也相信，有了舆论的关注、权力的介入，三亚和福建的宰客行为，都可能会给民众一个明确的交代。但事情却并不能因此而结束，我们仍须对“宰客现象”进行一系列的追问。比如店家的行为与相关执法部门有无利益上的关联？“宰客现象”究竟是个案还是在全国范围内普遍存在？究竟又是谁在操纵着“店家—导游—游客”这个利益链？如此种种，都应该引起相关部门的反思，否则，“宰客现象”的肆意而为将是旅游业的一场灾难。
' />假日候鸟助长了宰客经济2012-02-02有人会说，这是周瑜打黄盖，理由是你在三亚租个房子，自己埋锅造饭，还能被宰吗？这真是站着说话不腰疼。三亚是旅游景点，这就意味着人们去这个地方不是居家过日子，为的是观光。观光多半是走马观花，呆个三两天的时间足矣。租房做饭，纯属天真的想法。反思宰客事件，需要从文化和经济两个维度思考。
节假日虽是文化的产物，怎奈现在多数节假日被定义为“休闲日”，剥离了文化的内涵。假日不是休息，而是对文化传统的温习和感悟，这才是节假日的本质。然而，即便如春节团圆的假日，越来越多的城市居民选择了出游而不是回老家，文化的衰弱以旅游经济的繁荣为终结。每个人都有自己心目中的一张地图，人这一辈子，全世界的景点不敢奢望走一遭，国内知名的景点转个遍问题则不大。这样，越来越多的人变成了“假日候鸟”，到了时间允许的时候，到外地旅游一番，也就顺理成章了。
“假日候鸟”刺激旅游经济。商品经济欠发达的时代，兵马未动粮草先行。现在不然，只要兜里有钱，到哪儿都不愁消费。“假日候鸟”出行的心理迫切，商家焉能不有所感觉？对商家而言，明知重复到一个景点旅游的人数并不多，宰客的冲动自然强烈。尤其是商家摸透了国人的心理：能忍者自安。即便遇到维权意识强烈的客户，扛得住本地人威胁的又能有几个？一方面是吃亏在一个地方顶多吃一次，一方面是宰你也无妨。这两种微妙心理的遭遇战，宰客者胜出的可能性太大。只要不是挨宰得过于离谱，通常假日候鸟们总能把苦水咽进肚子里。对于“假日候鸟”们来说，好了伤疤忘了痛；对于宰客者来说，对假日价格的特别期待，使他们宰客时变得更加经常化。
宰客经济盛行，暴露出的问题固然很多，譬如社会管理的漏洞。除此之外，“假日候鸟”是否也该有所反思？假如准备好足够的出行物资，能自己备的干粮最好先准备一下，减少景区的直接消费。这种应对之策虽然被动，毕竟比坐等职能部门出手打击更奏效。更重要的是，拒绝宰客行为，需要外地的人先学会价格咨询，避免上当后被迫埋单。
节日不该是旅游日，否则带来的旅游繁荣只能是畸形的繁荣。传统文化的回归，出行人数未必降低，旅游经济的降温，才是“假日候鸟”成熟之时。
' />57元一盘土豆丝是怎样“炒”出来的2012-02-06看看“山鹰加错”的消费单，真的是不看不知道，一看吓一跳。普通一份酸辣土豆丝（中量）57元，肉末四季豆（中量）87元，虎皮尖椒（中量）72元，炒上青菜（中量）72元。客人们点了20余道菜，共消费了7997元。
菜价这么贵，绝不是奇货可居，因为海南是全国人民的“菜园子”，每年冬季，海南的瓜果菜源源不断地运到全国各地，加上昂贵的物流费，辣椒从海南运到西安才不过每公斤10块钱。
而根据1月18日，海南省物价局价格监测中心对节前市场价格调查情况显示：海南市场节日13个家常菜品种中，9类蔬菜价格下降，平均价格为2.76元/500克，圆白菜每斤1.57元，黄瓜每斤2.56元。试问，这样的蔬菜价格，怎样能炒出怎能炒出72块钱一份的虎皮尖椒，57块钱一份的土豆丝。
三亚酒楼里的土豆丝到底是加了鲍鱼、海参还是珍珠粉？它为啥这样贵呢？真是让人百思不得其解。这样的定价，早已远远超过了正常的市场价格与普通消费者的承受能力，属于典型的“宰客”行为。
酒楼不要觉得委屈，认为自己明码标价，就算不上“宰客”。试想一下，消费者领着一大帮人来吃饭，一看菜单太贵，难道会拍屁股走人吗？而且作为外地人，游客大多人生地不熟，去下一家可能也是这样。大环境已然如此，反正不是在你家挨宰，就是在他家挨宰，说白了，消费者不是被具体哪一家酒楼给“宰了”，而是被整个三亚的餐饮行业联合“宰割”了。
之所以出现这种情况，说到底，问题还是出在物价局。据媒体调查，到目前为止，三亚尚未出台蔬菜指导价。从1984年，三亚建市到如今，将近三十年的时间，当地物价部门居然没有出台蔬菜指导价，这听上去是不是有点觉得不可思议。
而且，就已经出台的海鲜大排档的限价来看，执行也不利。2011年，三亚市出台了《海鲜排档餐饮海鲜品平均差价率管理规定》，根据该规定及三亚市物价部门公布的海鲜产品社会批发价，可计算出，白鲳鱼在海鲜排档售价最高为114.8元/斤，大红花蟹限价为459.8元/斤。而在消费单据上，“白仓”为128元/斤，大红花蟹为598元/斤。
酒楼这样营业，绝不是一天两天，打开门做生意，物价部门难道就从来没发现过问题吗？而且这绝不是个别酒店的问题，而是涉及三亚餐饮、娱乐、出租等每个旅游行业中。物价部门不作为，对宰客、哄抬物价行为睁一只眼闭一只眼，说好听的是不作为，不好听的就是“官商勾结”。
三亚的美景的确也算的上是市场上的奇货，靠着丰富的旅游资源赚钱的确无可厚非。但是，诚如张维迎教授所说的那样，“市场不仅是一只看不见的手，而且还是一只隐形的眼睛。看不见的手指引人们做正确的事情，隐形的眼睛监督人们把事情做好，建立良好的声誉。”一旦信誉失灵，再好的货也卖不出好价钱。
' />为什么那么多人“恶意攻击”三亚2012-02-02三亚“春节宰客”事件的持续发酵，结果不仅完全出乎发帖微博网友的意料，三亚官方似乎也越来越坐不住了。可惜的是，自感三亚形象因此受损的地方政府，表现出来的不是知耻而后勇地对欺客宰客现象大力整顿，而是更倾向于将此事件当做一起有预谋的恶意攻击，一面假意恳请当事人出面合作，一面又以“依法追究责任”大肆恐吓。公众难以理解，在三亚官方眼中，正常投诉与恶意攻击的边界究竟在哪里？
按三亚官方微博透露的信息，三亚政府此前已经联系上当事人高先生，现在却联系不上了。这似乎给三亚官方留下了“恶意攻击”的怀疑。其实这再正常不过，高先生只是一个普通人，根本没想到将在三亚的遭遇告诉给朋友，朋友又将之发到个人微博后，会引起如此巨大的反响。救下小悦悦的陈阿婆尚且不堪媒体困扰，意外被推上舆论前台的高先生选择关机，又有什么不可理解的呢？
另一个让三亚官方怀疑“恶意攻击”的理由，则是没有所谓“确切证据”。因为根据当地政府的调查，该海鲜排档留存备查的销售点菜凭证中，并没有微博中投诉反映的消费凭证。可以想见，一个欺客宰客的黑店，是绝不会愚蠢到将自己的宰客事实全部反映到台账上的。同理，你又见过哪个宰客的，会给被宰者提供可以秋后算账的确切证据呢？
除非三亚官方有“确切证据”证明，“春节宰客”事件的确是有组织有策划并且雇佣了大量网络水军人造出来的，否则，将这样一起从个人微博抱怨开始的事件，当做“恶意攻击”来怀疑并且“依法追究”，实在有些不可理喻。当然，三亚官方所指“对三亚恶意攻击的人”，肯定不只局限于事件的爆料者，大概也包括一切说“去三亚不如去东南亚”的网友，和像笔者这样对此事件有过评论的人。
如果三亚在旅游服务上真正做得很好，大多数游客都有非常愉悦的体验，就算有人想借“春节宰客”事件来“恶意攻击”三亚，又岂能热炒得起来？大家都不是傻子，如果不是很多人都曾有过共同的挨宰体验，不是餐饮、住宿、交通等欺客宰客行为十分普遍引发网友共鸣，个人微博上的一次宰客抱怨，怎么可能成为举国关注的公共事件？
回到“零投诉”的问题。三亚改口称仅仅是指在“大排档宰客”方面无投诉。可是，当初官方微博上明明写着“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，所以这根本不是表述有误的问题，而只能是欺骗公众的问题：要么是此前撒谎，要么就是现在撒谎。不过，按照三亚官方现在这样的处事态度，出现“零投诉”其实一点都不奇怪：一来，投诉了也白投诉，没“确切证据”就不会管用，而且投诉电话还不一定打得通；二来，搞不好还会因“恶意攻击”被“依法追究责任”，因为你没有“确切证据”。
' />面对宰客的三亚，不惯这臭毛病2012-02-01人们的不满在于，三亚的旅游服务一直做得不好，很多去过三亚的人都是一副痛心疾首的样子，痛陈在三亚挨宰的经历。提起三亚旅游，很多人想起的都是挨宰的记忆。美丽如画的三亚，可悲地与宰客符号联系在了一起。其实，此前的宰客已经数度将三亚推上风口浪尖，当地在舆论压力下也有过治理，可从这次春节的游客反应看，治理收效甚微，“零投诉”纯粹是编织出的谎言。
是的，能去三亚度假的多是有钱人——人们对三亚宰客的巨大反感也正在于此，不满其利用有钱人的“大方”、把有钱人当冤大头狠宰一把，厌恶那种“借春节猛捞一笔”的短视与贪婪，反感那种将美景当诱饵、开门迎客关门宰人的唯利是图。
其实，宰客在中国的旅游景点很普遍，舆论这次所以对三亚宰客如此上火，并非三亚宰客比其他地方狠多少，而是那种形象与宣传上的巨大反差：人们无法容忍一个美得像天堂的地方干着如此丑恶、如此沾污美景、如此破坏人们美好回忆的勾当。
三亚的问题不仅在宰客，整个旅游环境都存在问题，“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了很多傲慢，价格奇高那没得说，反正是一个愿打一个愿挨，问题是酒店“预订也要收全款”的霸王条款。当有游客向其提意见时，他们会说“我们三亚就是这样”——一个又一个“我们三亚就是这样”，哪个“国际旅游岛”的旅游服务是这副土霸王的德性？
三亚市旅游局的一位副局长这几天惭愧地说：在外开会时不敢公开身份——他担心一说是三亚负责旅游的，就会有一堆投诉的人围上来。由此可见，当地官员是深知三亚宰客之狠之普遍的，何以治理不力呢？最有恃无恐的恐怕还是：形象再差，游客依然爆满，三亚不会为客源犯愁。这也正是三亚可以对舆论批评满不在乎的资本，不把游客投诉和公众批评放在眼里的理由是：骂过了，你仍然会来。
写到这里悲哀地发现，原来是游客惯了他们，惯出了他们一身的坏毛病、臭毛病，惯得他们知错不改，惯得他们看不起游客。游客们，咱就不能不惯他们这臭毛病？批评是无力的，投诉是无力的，也许只有用货币投票，才是最硬的约束，才能真正给那些不尊重游客的地方以真正的教训。游客要用实际行动教训他们：作为上帝的消费者生气了，后果很严重，虽然中国只有一个三亚，但三亚并不是不可替代。
' />旅游市场要摈弃“宰客”式繁荣2012-02-06随着舆论对三亚“宰客”事件的关注，还有一些旅游城市也被卷入了“宰客门”。网友投诉的地方不仅有三亚、365体育备用网址：，据媒体报道，春节期间，香格里拉、丽江等城市均存在类似问题。
有人在香格里拉疑似遭遇“药托”，买了14万元的藏药；有人在丽江遭遇黑车、黑导游，还有古镇酒吧美女酒托“敲竹杠”。
某些旅游城市、景区“宰客”现象由来已久，并不新鲜，可是最近为何非议再起，成为一些城市迈不过去的“门”？
现在，中国旅游产业快速发展，其规模与过去已经不可同日而语。中国旅游研究院1月10日发布《中国旅游经济蓝皮书No.4》，预计2011年全年旅游业总收入为2.2万亿元，同比增长18%。在已经公布数字的30个省区市中，有6个省的总收入超过3000亿，有21个省的总收入超过1000亿。
这些数据均表明，旅游已经成为一个市场规模在２万亿以上的产业，甚至成为一些地方的支柱产业。在全球经济不振，国内经济结构转型面临难题的情况下，各地旅游产业表现优异、增长迅速，可以说是扩大内需的一大“亮点”。无论是中央还是地方，皆应珍视旅游业的这份“成绩单”，为旅游业的健康发展，创造良好的市场和法治环境。
显然，持续发酵的“宰客门”事件则带来了一系列的追问：在2万亿左右的旅游收入中，有没有“宰客”的收入？很多地方在享受着旅游增长红利的同时，究竟为旅游环境的改观做了多少实质性的工作？如果，旅游环境得不到实质性的改善，国内旅游市场的繁荣能否持续？
大量的游客投诉至少在事实层面表明，一些地方在旅游市场的快速增长和旅游环境的改善之间出现了严重脱节。很多地方政府往往热衷于大手笔投入当地旅游景点的硬件，却在规范旅游市场、塑造良好的旅游软环境方面，少有作为。
这当然和一些地方官员的政绩需求有关。比如，地方官员有短期的政绩需求，十几亿元投入景区当然会起到立竿见影的效果，而打击“宰客”等种种行为虽关系当地的长远发展，却往往见效慢。在一些地方政府看来，即便在这方面“零作为”，往往也不会影响旅游收入的增长。
然而，地方政府的短视行为终究要付出代价。现在，很多网友已经发起对某地旅游的抵制，而三亚等地的旅游花费甚至已经高过新马泰出国游的费用。游客并非总是弱势，国内旅游市场并非绝对不可替代。“宰客”之风不刹，某些地方旅游市场环境不能得到根本改善，那么，恐怕很多国人就要用脚投票，不再去旅游或者出国旅游了。
很显然，这既不符合地方利益，也不利于中国经济结构的转型。现在，有必要由国家相关部门牵头，进行一场旅游环境的联合整治，对一些旅游市场秩序混乱的景区予以惩处，同时对相关地方监管者进行问责。
而旅游市场发生的事情，也再次表明，突破经济结构转型的难关，需要政策刺激、扶持，同样也需要良好的市场和法治环境。杜绝“宰客”式的市场繁荣，才会有健康的、高质量的经济增长。
' />三亚“天价账单”有何玄机？2012-02-03对于网友晒出的九千元一顿的海鲜账单，昨日，三亚市工商部门工作人员对《新京报》记者表示，经过核查该消费并不属于欺诈的“宰客”行为，已经移交给物价局相关部门处理，所涉及的“海岛渔村”已经停业。
这位工作人员给出的理由是，三亚市工商局要求海鲜排档老板必须在下单时让消费者签名，消费者认可后才能下厨。该账单上有消费者的签名，表明消费者对这笔消费是认可的，已经形成合同关系，因此不属于“欺客宰客”，而价格过高问题属于物价部门的管辖范围。
这样的“核查”结果不免让人觉得意外。因为晒单网友指认的店家否认有过这样一笔业务，否认春节期间开出过九千元的账单。既然如此，“该消费”又是如何被核查出来的呢？莫非面对工商部门的核查，老板又突然想起确实曾有八人一顿点了近40斤海鲜的事情？三亚市工商部门的核查，除了“不属于宰客”的这个结论，事实究竟是怎样的？显然需要披露完整。
人均消费近5斤海鲜，连被指开出天价账单的店家自己都觉得不可思议，但在三亚市工商部门眼中，却是合情合理的事情。理由很充足——只要你签字，就代表你认可；只要你认可，就不是宰客。因为按照规定，“只有消费者认可后才能下厨”。
店家确实在按照规定办事吗？尽管我们不能做有罪推定，先把店家放在欺客宰客的判断之下做各种推测。但面对消费者的投诉，工商部门确实需要多下些工夫去调查，而不能简单因为有消费者投诉便勒令店家停业整顿，更不能凭账单上一个签名便作出不存在欺诈的判断。
其实调查也并非难事，例如，查一下店家的交易流水、进出库记录，又或者，按网友的提示，查一查印有编号的结账单底单，看看是否真的卖出过一顿40斤的海鲜。
最后还需要普及一个法律常识，有签字就能代表认可，即形成合同关系吗？恐怕未必。翻看《合同法》第三章第五十四条规定：一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
也就是说，即便签了字，如果并非本人真实意愿，或者在欺诈胁迫之下签的字，这个合同是可以被变更或撤销的。如果消费者是受到欺诈签的字，这个签字怎么能视作不存在欺诈行为的证据呢？
当然具体这张天价海鲜消费账单是怎么产生的，目前，公众还不太清楚。“天价账单”中存在诸多不合常理的疑点，例如8个人吃了40斤海鲜，签字是否违背消费者意愿，需要当地有关部门继续调查。当然，这与价格高是两码事。改善三亚的旅游环境确实需要个案的推动，“天价账单”就在那里，这是比罗迪以及诸多网络投诉更有说服力的证据，希望当地工商和物价等部门更深入的调查，最终给公众解开“天价账单”背后的玄机。
□灰常（媒体人）
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