被指“强行收费”，筹款平台丢掉了什么

“每次碰到朋友圈转发需要捐款的，都会捐5元，但是每次都要我多捐3元，这3元是给平台的，搞得我都不想捐了”。据报道，近期在社交媒体平台上，不少网友抱怨：自己在某筹款平台上捐款，“无缘无故”被多收了3元。仔细一看，这3元原来是平台收取的绿医服务费用。记者调查发现，多家众筹平台存在收取3元费用的情况。

“你想的是献爱心，人家想的却是一笔好生意！”多家众筹平台“强行收费”，犯了众怒，直接造成的后果是：“搞得我都不想捐了”。如此一来，既重创了捐款者的爱心，也折损了公益慈善事业。

平台运营是有成本的，适当收取一定的费用，无可厚非。但前提是，必须尊重捐款者的知情权，收费得收得清清楚楚，还需用得明明白白。关键还在于，不能强行收取、偷偷收取。

据报道，相关平台以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由让用户选择勾选并同意“支付3元”费用。该选项虽然可以取消勾选，但不少网友称不仔细看根本不会注意，都是在不知情的情况下被多收了3元。一定程度上说，这种收费方式是轻佻的，相关平台既丧失了企业伦理，也侵犯了用户权益，还涉嫌挑战了相关法规。按照《网络安全法》等规定，企业APP收集用户个人信息，必须履行向用户“明示同意”的程序。“默认勾选”涉嫌违反法规，但设置不够明显，误导用户勾选，同样不可取。

有个案例是，某捐款者表示：“我一般是刷脸支付，还没反应过来，钱已经支付出去了”。由于没有注意到筹款页面上的告知内容，看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款，这名捐款者为其“粗心”付出了代价，但平台推卸了应有的责任？

多收的三五元，不是小事，平台应给捐款者一个说法，这个说法不能是敷衍式表态，也不能止于危机公关，应拿出真诚姿态和有效措施来回应舆论质疑。

其一，每次“强行”收费3元，这个标准谁定的？有人捐5元，却被“强行”收费3元，占比高达60%，不可谓不高。再说，每一笔3元累计起来是个惊人数额，平台拿得心安理得吗？而每次“强行收费”3元，问过用户是否同意了吗？收费标准制定合理吗？如果不合理是否该取消而不是自顾自地默默收下去？

其二，每次收取的3元最后是如何支配的？这些钱来自捐款者，显然应给捐款者一个交代。如何交代？把账目晒一晒，具体收了多少钱、如何开销、有没有被挪作他用等，都该如实呈现。“晒”，是为了给捐款者一个交代，也是便于监督，防止钱被私用。

其三，“强行收费”3元，是否涉嫌叠加收费？有筹款平台发布公告，因平台在技术研发、运营服务、资金安全方面的不断投入，运营成本逐渐增加，按照单个筹款项目提现金额的6%收取平台服务费。既然收取了筹款项目提现金额的6%，为何还要收捐赠者的每笔3元？

其四，如何化解“强行”收费的风波？记者在某第三方投诉平台查询发现，365体育备用网址：筹款平台显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条。筹款平台表示，“如您需要退费，请您在××筹公众号—个人中心—我的捐款—资助平台处申请退费。”非要捐款者申请才退费，有失公平。

在商言商，无可厚非，但是，公益不能变成生意，如果消费公益，消费公众的善心，乃至消费社会正义，那么这样的模式注定受到诟病。收了钱却丢了道义，乃至丢掉良知，相关平台还能走得远吗？（王石川）