保持便民“热线不冷”是政务服务应有的温度

国务院办公厅日前印发《365体育备用网址：进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。该《意见》指出，要坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（1月7日《人民日报》）

“12345，有事找政府”的市长热线电话因通俗易记和能为群众排忧解难等特点深受广大群众欢迎。近些年来，不少政府及职能部门相继设立了市长热线、区长热线、厅长热线，局长热线等等一系列热线，并向社会郑重承诺——件件有结果，事事有回音。

不能否认，许多热线的开通，对提高政府执政能力，切实解决群众最关心的问题起到了“直通民意”的作用。但是，随着时间的推移，也有相当多的“热线”，实际上已经成了“剃头挑子——一头热！”或者是“聋子耳朵——摆设！”这不，近期有记者拨打某省17个部门共46个政务和法律服务电话中，仅有13个电话接通，13个电话无人接听或转接失败，20个电话占线。

为什么有些地方的政务服务热线“变冷”了，甚至成了摆设呢？一是本不想开通这一“骚扰电话”，但为了应付上级要求不得已而开通。二是盲目跟风型，只注重形式，不注重效果。媒体曾报道：某市政务服务热线居然也“欠费停机”？堂堂正正的一级政府真的就负担不起吗？我看未必。三是不少领导认为现在网络发展那么快，群众可以通过此平台反映情况，政务服务热线可要可不要了。于是不少地方开始实行市长信箱、市长电话的时候轰轰烈烈，市民普遍叫好，但时间不长就“哑巴”了，或者“卡壳”了。殊不知：对广大农村百姓来说：还是觉得政务服务热线好。总之，上述种种迹象说明：有些官员在亲民、爱民上做得还很不够，或者说是一种政治上浮躁的表现。同时，这对于党和政府的形象和诚信造成更大负面影响。

热线的建立本意是“直通民意”，为广大群众排忧解难，不断提高党和政府的执政能力，进一步密切联系群众，也是减轻群众负担的有效措施之一。应该说，在现阶段政务政务热线还是有其存在的必要的，一来让群众多了个说出诉求的地方，二来也让政府多了个畅通民意的渠道，第三也是对有关部门的监督督促。

如何让政务服务热线“不冷”应是各级政府及职能部门应该正确面对的现实问题。期待有关领导干部少在这方面搞形式主义，多替哪些交通、信息不便的地方群众想想，尤其是那些还不适应数字化时代的老年朋友，别让这一反映民声的通道人为阻塞。同时，要加快各地政务服务便民热线归并工作，并建立电话转接机制，确保热线服务水平不降低，业务有序办理，更不能让群众所反映的问题石沉大海，杳无音信。相信，只要进一步转变政府职能，不断深化“放管服”改革，畅通信息渠道，摒弃过去存在的官僚主义和衙门作风，到那时老百姓就不用再求助于“市长”“县长”，政务热线也就可以光荣地“退休”了。