为人民服务，怎能失了法度和温度？

近日，在湖北宜昌，有网友爆料，一名老人独自冒雨来柜台交医保，因为拒收现金满脸无助。工作人员现场回应道：这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。老人显得不知所措。（11月24日 澎湃新闻）

既然不为年迈的老人提供上门服务，工作人员就应该考虑到老人因不会使用移动支付而手持现金办理业务的情况，并提供现金支付的通道和窗口。《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。使用现金支付是受到法律保护的行为，人们拥有自由选择支付方式的权利，拒收现金本身就触犯了现有法律，根本站不住脚。

更何况，机器是死的，人是活的，若实在没有进行现金缴费的相应系统，工作人员为何不能收下老人现金并使用自己的手机扫码支付？在无数种可行的、温情的解决方式中，为何独独选择冷冰冰的拒收来回应冒着风雨艰难前来的老人？

渐入冬日，气温骤降，这样冰冷的服务着实让人更加心寒。画面中，茫然的老人和背后的“为人民服务”几个大字形成了鲜明的对比，令人感到有些讽刺。近年来，互联网、移动支付的快速发展，让城市奔跑在时代的前沿，却远远抛下了依然停留在原地的老人。就在11月21日，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，却为了激活社保卡被人抬到银行进行人脸识别；今年的新冠肺炎疫情期间，“健康码”同样难倒了全国各地的众多老人，类似“大连老人不懂啥是健康码无法出示，与地铁人员激烈争吵”“哈尔滨老人无健康码遭公交司机拒载”的新闻屡见报端，“强势”的城市管理与“弱势”的老年群体之间难以跨越的技术鸿沟值得关注。

根据2019年最新中国老年人口统计数据，截至2019年末，全国大陆总人口140005万人，60周岁及以上人口25388万人，占比达18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占比达12.6%。的确，多数老年人文化水平较低、学习力较差、接受新事物的能力较弱，难以使用新兴的智能方式来便利生活，在移动终端、智能手机普及的当下，显得有些格格不入，手足无措。如此庞大的老年群体，却常常被社会“边缘化”、“透明化”，强行忍受社会高速发展带来的种种不便，归根到底，是公共服务还不够完善。

其实，为老年群体提供人性化服务，不过只是举手之劳。疫情期间，无锡市开设“无健康码通道”，为老人机、无微信、不会操作等人群提供帮助的微博，引来数万网友的点赞和转发。热评“一座城市的温度体现在，它是怎样对待被遗忘的少数人”获得高赞。在智能便捷的快节奏时代，对老年人群、不便使用智能方式的人群给予充分的关怀和温暖，用多样化的灵活方式帮助他们出行购物、办理服务，应该是每座城市、每个营业厅乃至每个基层工作人员应有的善意。