科技，应该要让老人“够得着”

近日，湖北广水94岁的老奶奶已行动不便，为了社保卡激活，被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别。（11月23日 齐鲁晚报）

随着数字化的发展，安全性高的人脸识别技术开始应用在银行业。只需要扫描面部，就可以自助取款、激活卡片，不用再去排很长的队伍，这给人们带来很大的便利。然而，一些老年人对此却感到力不从心。面对着机器上显示的复杂操作，他们昏花的眼睛看不清，也看不懂；身子行动不便，为了激活社保卡，还需要被抱到银行柜机前，全程弯曲着膝盖，选择“人机对话”。

诚然，老人亲自来激活社保卡，这样更加安全，也能够提升社保卡推行的速率。并且，人脸识别是激活卡的一步操作，规定就是如此，不该进行道德上的绑架。但对年轻人便利的科技，或许是横在老年人面前的数字鸿沟。科技不该只是部分人的红利，也要能让老人“够得着”。

数字化时代，不该遗忘那些年迈的身影。根据《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示：2019年，我国60岁以上的老人已经超过2. 5亿，其中将近2亿的老人从来没有接触过网络。然而，接触网络的老人通常也是在子女的帮助下笨拙的操作智能手机。在新冠疫情防控期间，有很多老年人因为没有健康码出行不便。我们不难想象，被子女带到银行的老人尚且遇到了困难，而哪些独居、不识字的老人在接触银行的人脸识别时，又该是怎样的一筹莫展？

要改善老年人的体验，就需要标本兼治。治标，科技理应拥有人性化的温暖，为特殊的群体提供特殊的服务，在技术开发中考虑到老年人的需求，比如支持远程办理。治本，各政府部门应该给特殊的人群提供照顾政策，让他们有多元的选择，比如允许子女代替行动不便的父母去办理业务。当然，要确保业务的安全办理，这就对技术提出了新的要求，需要促进各政府部门信息系统的互联互通。然而，只有看得见的整改，才对老年人有真正的价值。

虽然技术发展得很快，但老年人的步伐却缓慢，或许我们可以多点耐心，等一等他们。数字化时代，能让老年人“够得着”的科技，才更加有温度。（马亚敏）