政务号玩“谐音梗”，服务好才是真的好

近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”，并引发了很多网友的纷纷跟帖，因为大家发现，这其中竟然很有“梗”。比如，湖南省的政府服务号叫“新湘事成”，广东省叫“粤省事”，重庆市叫“渝快办”，河南省叫“豫事办”，山西省叫“晋快办”，天津市叫“津心办”，吉林的叫“吉事办”，广西叫“壮掌柜”等。

众所周知，目前是深度的互联网时代，即便是便民的网络服务，包括全国各地在内的政务服务公众号APP等，光靠一腔热情不行，只有扎实的服务水平似乎也还不够。因为在到处都是手机APP或网络服务小程序的时代，对普通群众而言，这确实有点应接不暇，如果不是十分有特色，一般很难关注，更难长久使用。反过来讲，这些服务公众号、小程序等，要想更好服务大众，就必须有自己的特色和亮点。

这种背景下，全国各地陆续上线的各类政务号APP，既提供了大量的群众所需服务项目，一周7天每天24小时服务，让老百姓足不出户通过点手机，都可以轻松享受各种政务服务，还纷纷把政务号的名字“谐音梗”玩的恰到好处，不但使它们非常响亮，而且又切合实际、俏皮好听好记。这无疑是自带宣传和“发光”功能，让人在感到亲切、诙谐的同时，更尽可能地使用和关注。

反过来讲，政务号玩“谐音梗”，其实是互联网政务服务的一种与时俱进，都一定程度上能够实现的是开设政务号尽可能的多服务群众的初衷，不管是处于主动还是倒逼，背后折射的则是地方政府互联网服务思维的提升。政务号玩“谐音梗”，群众得实惠享便利。尤其在此次疫情之下，全国各地政府纷纷把网上办事从为政务服务“锦上添花”，变成为了各级政府的“必备技能”，再加各地政务号玩“谐音梗”，为地方政府网络政务服务提升知名度等，更利于群众记住和使用，让老百姓得到了实在的便利和好处，大家当然愿意点赞和拥护。

当然，就现有信息看，各地上线的政务号上的进驻服务事项，各地各级还存在较大差异，有的只有300多事项，有的已达1000多事项；而且在服务的便利度等方面，也无可否认还存在着不小差异，有的地方还存在群众利用政务号办事体验服务不很便利等问题……就这些而言，在服务水平的提升上，不少地方的政务号还有不断改进的地方和空间。而这，显然不是政务号玩“谐音梗”本身所能解决的。

政务号玩“谐音梗”固然可以，但却不能把提升网络众务服群的水平停留于此、完全寄望于此。毕竟，真正的服务不能只靠名字，政务号名字再好听，最多起到招徕“顾客”的作用，而要真正留住“顾客”，让“顾客”享受真正的好处，靠的还是优质高效的服务，服务好才是真的好。这就提醒各地政府，要与时俱进、审时度势、结合实际在政务号上服务项目的增加、服务便利度改善等方面，进行及时有效的调整与改进。（余明辉）