“超前点播”不能牺牲原有用户权益

2019年底，网剧《庆余年》热播，爱奇艺开启超前点播，VIP会员花50元，每个更新日比会员多看6集。6月2日，北京互联网法院对会员诉爱奇艺《庆余年》超前点播案进行宣判。法院一审判定爱奇艺败诉，其超前点播的行为构成违约。法院认为，“超前点播”模式本身并无不妥，但不应损害会员已有权益。判决被告爱奇艺向原告连续15日提供原告原享有的vip会员权益，被告赔偿原告公证费损失1500元。

爱奇艺在其官微第一时间的回应，只是感谢了法院肯定“超前点播模式并无不妥”，并无任何反省和改正的措辞。如果不看新闻，还以为胜诉的是他们。由此可见，即使败诉，它们依然觉得不服，很可能再通过上诉的方式为自己要说法。

人们常说，“要想公道，打个颠倒”。商业公司追求利润无可厚非，但要有理有据、正大光明，如果他们能够真正站在用户的角度考虑，这种不满就很好理解了。用户付费购买会员，目的就是比普通观众多看6集，买的是提前收看权，也是最早收看权，或者说是“首看权”。谁成想，买会员的时候你不说，买完了却又推出一个VIP会员——多掏点钱，还能再多看6集，事实上剥夺了他们的“首看权”，除非愿意再花钱，这时有上当的感觉难道不是很正常吗？照此推理下去，如果视频网站继续开发一个VVIP，可以再提前解锁6集，VIP也会不满了。

有话说在前面，这是最原始也最应当恪守的商业道德。一手交钱、一手交货之后，就要保证商品和服务不打折，这才是做生意应当有的样子。想多赚钱？可以，事先明确不同档次会员的价格和服务，供消费者自己选择，而不是追加规则——当大家追剧上瘾之后，又单方面变花样，这和“术中加价”有何分别？

这也正是法院判其败诉的理由：“在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力”。简单说，你想多赚钱没错，愿打愿挨就行，但不能在别人购买服务后单方面更改规则，因为这会让原有会员的“观影体验远远低于预期，显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感”。这种预期和满足感的打折，并非因为会员“少看了几集”，而是因为别人可以“多看几集”，让他们的获得感降低了。事实上，很多用户如果早知如此，未必会购买会员，而商家也可能正是忌惮这一点，才会顶着舆论压力这么做。

品牌、信誉和形象之所以重要，因为信任经不起一再辜负，用户会吃一堑长一智，而自作聪明迟早会付出代价。某种程度上说，这次判决的影响，不只是为一名消费者挽回一千多元的损失，更是对此类经营模式的警醒——“无信不立、无诚不久”既是为人之道，也是经商之道。