停车场无人收费不代表可以无人管理

车辆进入停车场，系统自动识别车牌号后放行，离开时，驾驶员通过手机自助缴纳停车费。随着移动互联网的普及，福州不少停车场为了降低人工成本，开始推行无人收费模式或减少现金支付通道。（7月17日《福州晚报》）

停车场实行无人收费，对停车场管理方来说，提高了收费效率，降低了运营成本；对不少车主来说，加快了速度，省时省心。但对于一个公共服务载体，无人收费不代表可以无人管理，更不代表可以完全拒绝现金支付，给消费者增加麻烦。

因为对于提供停车服务的停车场来说，面对的是不同层次的人群，新旧不同的车辆，在车牌号识别、放行杆故障以及车主手机发生特殊情况等方面，都会产生一些不利因素，更何况停车场也需要相应的管理服务。如果停车场管理部门在技术升级的同时，也能够在停车场设立少量的人工服务，帮助网上支付有困难的人群提供帮助，或者设施发生故障，遇到一些突发情况时，能够及时到位进行处理，就能提高停车场的效率和速度，避免消费者停车受到影响。

总之，作为服务性的企业部门，应该多一些换位思考，多一些主动意识，不能总是为了让自身利益最大化，而置消费者的权益不顾。只有在收费服务上提供多个选项，让消费者有多个选择，才是真正的体现以人为本。

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