“领导不同意”如此“神回答”背后隐喻

“不好意思，领导不同意！”广州白云机场的工作人员拒绝了乘客金女士的求助。10月29日晚上，金女士带着3岁大的儿子乘飞机到达白云机场。下飞机后，金女士一手抱着熟睡的儿子，一手拎着一个大挎包，还要拿上托运的大行李箱。因为没有人来接，金女士请求机场一名工作人员帮她拦的士，工作人员“消失”几分钟后回来告诉她，“领导不同意”。（11月2日《羊城晚报》）

拒绝他人的方式有很多种，有直截了当的、有礼貌委婉的。这位机场工作人员拒帮的回答可以算第二种，其实也没什么不妥。但细细听来，怎么就有种“神回答”的味道，让人摸不着头脑，透出的是别扭、滑稽和忧虑。

“领导不同意”如此“神回答”的背后到底隐喻着什么？是长官意识的威严？还是缺乏人情味悲催？是服务意识的缺位？还是互助美德的缺失？

看看事情的经过，因为没人接站，又没人帮忙。金女士只好“自力更生”，一手抱着熟睡的儿子，一手拎着一个大挎包，还要拿上托运的大行李箱，艰难前行了十多分钟才到门口。过程中还受到不少旅客的埋怨，嫌她行李挡了路。这里的无奈、无助、无语只有其独自品尝。

“都说在家靠父母，出外靠朋友”，“远亲不如近邻”，说的就是一种互帮互助的美德。当个人遇到困难麻烦时，内心的第一期待就是：哪个好心人能帮上一把？这时的帮助就如黑夜中明灯一盏让人兴奋，带来的是雪中送炭的温暖，会让受助者最感动、最贴心，最深刻。但事与愿违，金女士没那么好的“运气”，没人主动伸手帮助。就连恳求工作人员帮其打的的要求，也被必须“请示领导”所搪塞。为何一个举手之劳的“帮助”会变成“奢侈品”？难道硕大的一个机场里少了人情味？

机场是重要的公共场所，管理要求严不严，制度执行好不好，会直接涉及到众多旅客的切身利益。故对机场工作人员严格管理、严格要求，严格问责都是十分正确的。如工作人员无故擅离职守更是要受到惩罚的。笔者认为，帮助一个行动不便的女士喊个的，耽误几分钟，这应该算机场优质服务的体现，助人为乐精神的彰显，这个服务群众的标兵可以当，助人为乐的楷模可以做。

但让人震惊的是，金女士在十多分钟焦急等待后，等来的却是一句“领导不同意”的“雷语”。这让领导的形象瞬间化为乌有，让“顾客就是上帝”的口号灰飞烟灭，让期待帮助的热情降到冰点。试想，如果这位工作人员大胆做主，用这十几分钟请示领导的时间，帮助金女士喊车，他不但做了好事，当了好人，更让机场得了民心，赢得好口碑。

笔者认为，企业要赢得市场，核心竞争力必不可少，对于提供服务的企业，得到“上帝”的认可，就获得了最大、最强、最持续的竞争力。群众的心是抢不过来，骗不过来，好口碑是编不出来，吹不出来，更是领导封不出来的，是靠全心全意为人民服务，脚踏实地干出来的。领导就是服务，服务就是最好的回答。亲，你们做到了吗？

我们没有权力要求别人一定给予帮助，能得到别人帮助是幸运，没得到他人帮助也不该埋怨。但是，当我们面对他人“小小”的要求，期盼的目光，或许你的一个举手之劳，就能让他人得到雪中送炭的温暖，这何乐而不为？笔者建议，这个帮助应该给，这个行动应该做，这个好人应该当。

“只要人人都献出一点，世界将变成美好的人间”。古人云：“勿以善小而不为”。请不要吝惜向别人伸出援助之手，不要隐藏人人内心向善力量。助人为乐、守望互助不需要请示报告，只需要真实行动。