连江税务：精细服务提质效 倾情惠民暖人心

东南网2月16讯（通讯员 邹欢欢 庄婧）“我来感谢办税服务厅一位叫杨晓禧的工作人员。我有老花眼看不清该怎么操作社保退费，他主动前来询问我的需求，耐心讲解退费流程，全程热情积极地帮忙处理，真的很让人感动！”近日，国家税务总局连江县税务局办税服务厅收到陈女士通过12366热线对税务工作人员杨晓禧的感谢。

办税服务厅工作人员为纳税人缴费人答疑解惑 连江县税务局供图

据悉，陈女士已到退休年龄，此前多缴纳了六个月养老保险和工伤保险费，故前来申请退费。连江县税务局办税服务厅工作人员杨晓禧热情接待，主动询问办理需求，为其耐心细致讲解社保退费流程，并手把手帮助其完成退费申请。

为贯彻落实便民办税春风行动，连江县税务局不断强化服务理念，保障服务落实到位，办税服务厅严格落实首问责任制、一次性告知制度、导税预审服务、延时服务等办税制度；规范咨询热线接听，由窗口工作人员及业务骨干组建电话咨询团队，日均接听电话50条。同时，优化办税流程，营造良好办税环境，进厅设置专人引导、辅助办理业务，实行“窗口前移、预审资料、容缺办理”，增派人员现场协调，及时分流进厅人员，营造井然有序、安全可控、群众满意的办税环境。

2022年，连江县税务局办税服务厅线下服务与线上受理量共计日均300余次，2次获得县“优质窗口”称号，并被评为第一批福州市“文明岗”，以高效率解答纳税人的疑难杂症，不断优化纳税缴费咨询服务质效，提升纳税人缴费人获得感和满意度。

“新的一年，我局办税服务厅将持续创新服务举措，以更加饱满的热情投入2023年‘便民办税春风行动’，将‘办好惠民事·服务现代化’做深做实！”连江县税务局办税服务厅负责人谢昌真表示。