政和税务：落实“好差评” 推动“好服务”

东南网讯 为进一步优化营商环境，政和县税务局推行由企业和群众评判的“好差评”制度，着力提升服务能力和水平，让企业和群众感受到改革带来的新气象、新作为，享受到越来越多优质高效的服务。

“我是妇幼保健院工作人员，经常来这儿办理业务，工作人员对我们都很热情，业务能力也强，每当遇到什么不懂的地方，他们都会耐心解释。尤其是‘好差评’服务系统推出后，工作人员的服务质量又更上一层楼，必须给个非常满意。”前来办理业务的张女士开心地说道。

“好差评”制度好比民心晴雨表，政和县税务局坚持“服务好不好，群众说了算”的标准，大力推进“好差评”制度，及时了解群众需求，规范窗口服务，切实为群众办实事、办好事、解难事。一方面，大力宣传引导纳税人积极参与评价，政和县税务局统一设计好差评宣传海报、制作好差评宣传视频、使用好差评意见簿、配置好差评意见箱，为每个纳税人提供更好的服务；每个窗口工作台摆放“好差评”评价器，让纳税人对纳税服务进行客观、公正的“好差评”评价，并通过企业和群众“好差评”评判，强化窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，增强窗口工作人员的业务素养和工作能力。另一方面，认真开展业务应用，建立健全评价系统，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，设置评价器、评价功能模块等，方便企业和群众现场评价、网上评价，通过意见箱、电话回访等渠道，主动接受社会各界的综合性评价，同时组织工作人员集中学习线下大厅评价器和网上服务评价系统使用方法，网上后台工作人员及时查看网上评价情况，并对差评进行电话回访，解决纳税人问题，为纳税人提供优质服务。

下一步，该局将强化结果应用，用“好差评”推动“好服务”，把群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，不断形成正向激励的良性循环，推动纳税服务水平持续提升。（刘海锶）