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政和税务:精细服务打造优良营商环境

2021-03-15 17:00:50??来源:东南网  责任编辑:林张清   

东南网讯 “你们服务很细致,也很有责任心。”因项目施工地在政和,从福州赶过来的李先生着急开具增值税发票,看到中午下班的干部陆续走出大厅,本以为这趟行程要落空,没想到办税厅负责人了解情况后,迅速安排窗口人员重新回到岗位,耐心指导纳税人填写代开发票申请单,顺利办理完结。

据了解,政和县税务局在全面推进税费优惠政策落实落地的同时,优化现场办税缴费服务,配置绿色通道,实施跟踪式导税模式提供全流程服务,设立纳税人留言墙倾听意见、改善举措,落实预约办、错峰办、容缺办、延时办,营造便捷高效的办税缴费环境。

一方面,加强政策宣传,优化辅导效果,制作优惠政策问答手册、微课堂等系列宣传辅导产品,将政策文件及操作流程转化为生动活泼、通俗易懂的表达语言,帮助纳税人能看懂、会操作;通过税务微信公众号、网站、税企微信群、电话、短信等方式开展全方位、多层次的宣传辅导,根据各类企业主体对不同政策的需求,有计划地制定宣传辅导方案,提升宣传辅导的针对性及时效性,做到有的放矢、精准服务。另一方面,优化自助办税,拓宽服务渠道,积极发挥自助办税终端功能效用,指派业务骨干、服务单位工作人员主动引导纳税人使用自助办税终端,及时解答技术和操作问题;加强业务培训,重点组织办税服务厅窗口人员深入学习纳税服务规范,努力实现服务的具体化、精细化;加大对自助办税终端的宣传辅导,在办税服务厅、自助办税区等醒目位置放置自助办税终端宣传材料和操作说明,便于纳税人阅读、对照操作,帮助纳税人用好自助终端设备,提高办税效率,切实提升纳税人的满意度和获得感。

此外,该局认真落实“非接触式”办税要求,多渠道精准推送政策解读、申报期限提醒等信息,确保纳税人应享尽享税收优惠,做好微信预约服务,方便纳税人通过电子税务局等“非接触式”渠道在线办理业务。

下一步,该局将在做好常态化疫情防控的基础上,持续优化线上线下纳税服务工作,以更加专注的态度、精湛的技能和精细的服务,不断提升纳税人、缴费人获得感和满意度,进一步打造优良营商环境。(刘海锶)

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