漳州市漳浦县税务局第一分局获全国巾帼文明岗

东南网3月11日讯（本网记者 卢丽娟 通讯员 蔡燕美）近日，全国妇联公布2021年全国城乡妇女岗位建功个人（集体）名单，漳浦县税务局第一税务分局获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号，成为全省税务系统获此殊荣的五个单位之一。

2018年7月20日，国家税务总局漳浦县税务局正式挂牌成立，由原漳浦县国税局、原漳浦县地税局完成合并。“漳浦县国家税务局（漳浦县地方税务局）办税服务厅”更名为“国家税务总局漳浦县税务局第一税务分局”（以下简称第一分局）。现有工作人员42人，其中女税工30人，占总人数的71.43%，担负着全县90%以上的窗口业务。这是一支爱岗敬业、经验丰富的纳税服务团队。在创岗工作中，她们始终坚持以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为准则，全心全意打造独具特色的蓝色“巾帼文明岗”。

重制度落实，抓一流管理

三年来，不断完善各项规章制度，严格按照纳税服务规范和操作流程服务纳税人，制定办税服务厅服务制度和工作制度，重点落实首问责任制度、一次性告知制度、提前延时服务制度、办税公开制度、县局领导值班制度、专家值班制度等六项制度。进一步构建“大服务”格局，推动“线上线下”齐完善，打造一流的服务管理制度。坚持定期召开学习早会，及时传达更新税收政策，夯实业务基础；不定期举行业务培训，邀请县局各科室业务骨干、专家能手讲解对应的科室业务，组织业务能力测试，营造浓厚的学习氛围，确保每项业务熟练掌握，更好地服务纳税人。

强巾帼队伍，树一流服务

为锻造一支业务精湛、作风优良、纪律严明的纳服队伍，共设有19个综合服务窗口，3名“县局12366”热线接线员，7名导税人员，1名电子税务局业务审批岗，1名材料整理岗,1名内务岗，11名驻行政中心涉税服务岗，为全县近2万的纳税人和城乡居民医保在内的将近59万的缴费人提供税费办理服务。三年来，她们不断充实和扩容服务设施。硬件上，整合了府前街和朝阳区两个服务大厅，府前街办税服务厅设有咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、休息等候区、公告宣传区五个功能区域，窗口扩容至19个，朝阳区改为24小时自助办税服务厅，配有8台自助设备,12台计算机设备，最大程度满足涉税（费）业务办理需求。增设母婴室，为哺乳期职工以及纳税人提供更便捷的服务，关怀哺乳期女干部，争创一个有温度的“巾帼文明岗”；软件上，利用专家值班优势，现场为纳税人答疑解惑。理念上引导纳税人“多走网路，少走马路”，通过网上宣传、现场指导等方式引导纳税人使用省电子税务局办理涉税（费）业务，在疫情防控期间，纳税人顺利实现非接触办税，为全县疫情防控胜利添砖加瓦。

塑巾帼形象，育一流人才

学习是提升干部职工素质、塑造良好形象的有效途径。一方面加强政治理论和思想道德建设，以“学习强国”为载体武装干部头脑，以身边的先进人物事迹陶冶情操，每月集中开展一次政治理论学习，结合“支部书记上党课”，养成不断学习的良好习惯。另一方面，组织人员开展各类税收知识及业务技能培训，及时更新税务政策，并定期开展岗位技术比武、业务测试，检验学习成果，全面提升第一分局干部的业务能力，文化素养和工作潜力。三年来，她们在保证专业政策扎实掌握的基础上，也积极参与县局及县委县政府举办的各项文娱活动，用心塑造蓝色巾帼形象。比如，开展青年读书分享会充实青年干部大脑，开拓眼界；参加县局与漳州科技学院联合举办的“青春心向党，建功新时代”主题活动，丰富社交，提升形象；代表县局参加漳浦县纪念改革开放40周年专题晚会演出；作为省级青年文明号，号长谢凯群参加了省局组织的以“青春心向党 建功新税务”为主题的税务青年行动，发挥青年先锋作用。此外，在创建工作中也是人才辈出，陈丽民、林芳等两位同志代表市局参加了省局组织的“同心圆梦　共奔小康”文化进万家暨迎新春送春联活动，把漳浦剪纸这一非物质文化遗产带到省会福州；陈丽民、蓝如莲等两个家庭在省妇联组织的“寻找最美家庭”活动中，荣获“2020年度漳浦县最美家庭”称号，其中陈丽民家庭还获得“2020年度漳州市最美家庭”和“2020年度福建省最美家庭”称号。青年干部谢凯群，在“全国巾帼文明岗”创建过程中，先后荣获“优秀党务工作者”、“优秀工会会员”等荣誉称号，在她的带领下，一分局荣获由共青团福建省委、福建省国家税务局共同颁发的“青年文明号”称号。

展巾帼英姿，创一流业绩

2018年以来，第一分局窗口受理纳税人、缴费人申请办税缴费的服务10万余件，电话接听答疑释惑3万多个问题，值班长现场审批处理业务3.5万件。三年来获得“行业星级示范窗口”、省级“青年文明号”、“全国税收普法教育示范基地”、“卫生单位”等等。分局不仅尽心尽责完成税收任务，还坚持走出去、勤服务，积极开展“青年文明号助万家”、“扶贫济困结对子”、“扶贫助学”、“扶残助残献爱心”、“母亲健康1+1爱心捐款”、税收服务志愿者等活动，不断延伸优质服务的内涵，主动服务社会，奉献爱心。