建瓯税务：贴心服务 方便老年群体办税

东南网讯 在办税服务厅门口，67岁的张奶奶徘徊不前。办税引导员见状后，立即上前询问张奶奶是否需要帮助。张奶奶这才支支吾吾地说：“我不会用手机缴费，倒腾了好久，还是没缴上。”问清情况后，办税引导员耐心为张奶奶讲解，张奶奶很快完成缴费，她高兴地说：“我年纪大了，脸皮薄，学东西慢，税务干部服务真贴心。其实操作也不复杂，我回家去教教我那群老姐妹。”

据了解，该局专门为老年群体定制一对一辅导，在办税服务厅的入口处、导税台、自助办税区和等候区安排长者服务专员，协助老年群体办税缴费、打印票据等。针对老年群体的“老习惯”，建瓯市税务局坚持传统服务方式与“非接触式”办税并行，在办税服务厅开通“长者服务通道”，优先为60周岁以上的长者办理业务，确保老年群体可以安心、省心办税缴费。

据悉，如何在推进智慧办税的同时，关注到老年人的办税缴费需求，这是建瓯市税务局一直在努力解决的问题，随着医社保费征缴工作划转到税务部门后，有更多的老人家到税务部门办理业务，为老人家推出一对一辅导等服务，就是要确保他们在智慧办税的潮流中不会担忧，依然能够享受到舒心的、安心的办税服务。（陆德妹）