政和税务：远程辅导 服务“有温度”

东南网讯 “您好，请您开启视频通话，我会远程辅导您网上操作。”临近年底，办税服务大厅电话咨询量激增，在不断充实电话坐席人员的同时，政和县税务局组建了线上咨询服务团队，在各个税企微信群中当起了24小时“接线员”。

“税务局的同志通过远程视频，手把手教我怎么操作，不到三分钟就学会了，真是太暖心啦！”福建省瑞昌工艺品有限公司财务人员魏敦花说道。

据了解，为在特殊时期实现防疫、办税“两不误”，政和县税务局为纳税人、缴费人提供了“不见面”的涉税服务。该局立足“远程阵地、咨询专业、服务实效”，全力做好“非接触式”答疑解难工作。迅速统筹业务骨干成立“线上咨询服务团队”，通过在线远程办公、在线辅导培训、在线业务办理等方式，为纳税人、缴费人提供“一对一”定制服务。同时对纳税人缴费人咨询的热点难点问题进行梳理，建立“电话回访”机制。目前税企微信群已有400余户纳税人加入，疫情防控期间共开展线上咨询辅导800余户次。同时开通“税务咨询热线”，安排业务骨干接听咨询电话，确保接线畅通、解答准确、服务优质，今年以来共接到纳税人咨询电话1500余次。

下一步，该局将第一时间通过“非接触”的方式将税收优惠政策告知纳税人，帮助纳税人及时全面懂政策、能申报、会操作，最大程度降低疫情传播风险同时，不折不扣落实好各项税费优惠政策。（范梦佳）